Cómo eliminar tu cuenta de QuantOps y tus datos
QuantOps, de Astralink Labs LLC · Aplica a la web y a las apps de Android e iOS
Puedes pedir la eliminación desde la app, desde la web o por correo, sin necesidad de instalar la app. La completamos en máximo 15 días hábiles desde que recibimos la solicitud, o antes si la ley de tu país fija un plazo menor. Si necesitamos más tiempo, te diremos por qué antes de que venza ese plazo y terminaremos en máximo 8 días hábiles más. Te avisamos al terminar.
1. Elige qué quieres eliminar
| Si eres | Puedes eliminar | Qué pasa |
|---|---|---|
| Usuario de una empresa | Tu usuario | Borramos tu perfil (nombre, correo, teléfono y documento) y tu acceso. Los registros que creaste, como ventas o compras, son de tu empresa y se conservan, con tu nombre reemplazado por un identificador anónimo |
| Propietario de la cuenta | La empresa completa | Borramos todos los datos de la empresa: usuarios, productos, ventas, compras, cartera, archivos, correos del buzón y conversaciones de IA, también en nuestros proveedores |
| Cliente o proveedor de una empresa que usa QuantOps | Tus datos en esa empresa | Pídeselo a esa empresa. Si nos escribes, le remitimos tu solicitud en máximo 2 días hábiles |
2. Cómo pedirlo
- En la app (Android o iOS): Suscripción > Eliminar mi cuenta. Antes de confirmar verás qué se borra.
- En la web: Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta.
- Por correo: escribe a privacy@quantops.app desde el correo de tu cuenta, con el asunto “Eliminar cuenta”. Indica el nombre de tu empresa y si quieres borrar solo tu usuario o la empresa completa. Si escribes desde otro correo, te pediremos verificar tu identidad.
Te confirmamos que recibimos la solicitud en máximo 2 días hábiles y te avisamos cuando la eliminación esté completa.
3. Antes de eliminar
- Exporta lo que quieras conservar: después no podremos recuperarlo.
- Eliminar la empresa cancela la suscripción pagada en la web con Stripe. Las suscripciones compradas en Google Play o en el App Store no se cancelan solas: cancélalas en la tienda para evitar más cobros.
4. Qué conservamos y por cuánto tiempo
| Dato | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Pagos y facturación | Hasta 10 años | Obligaciones contables y tributarias |
| Prueba de tus aceptaciones y de la solicitud de eliminación | 5 años | Demostrar que cumplimos la ley |
| Registro de cambios de suscripción (nombre y correo de quien los hizo) | 5 años | Prueba de la facturación |
| Eventos de uso con identificador de usuario y empresa | 180 días | Medir el producto |
| Registros técnicos del servidor | 90 días | Seguridad |
| Mensajes de soporte | 3 años desde el cierre del caso | Atender reclamaciones |
| Lo enviado a OpenAI | Hasta 30 días en sus registros de abuso | Regla del proveedor |
| Copias de seguridad | Hasta 35 días | Se sobrescriben solas |
| Estadísticas agregadas y anónimas | Sin plazo | No te identifican |